Política de Privacidad
Última actualización: 20 de julio de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales al registrarse y utilizar nuestros servicios, en estricto cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 21.719) en Chile.
1. Información que Recopilamos
Al momento de crear su cuenta y utilizar la plataforma, recolectamos los siguientes datos necesarios para la prestación del servicio:
- Identificación: Nombre completo y RUT (si aplica).
- Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Logística: Direcciones de retiro o entrega y datos de geolocalización en tiempo real durante la ejecución del servicio.
- Datos de eCommerce (integraciones): Información de pedidos, productos y tienda sincronizada desde plataformas de comercio electrónico externas (por ejemplo, Shopify), estrictamente para la gestión y coordinación de envíos.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestión de Usuario: Creación, validación y mantenimiento de su perfil en la plataforma.
- Operación Logística: Coordinación de envíos, asignación de transportistas y seguimiento de paquetería.
- Integraciones con eCommerce: Sincronización de órdenes, productos y estados de envío con plataformas de comercio electrónico externas conectadas a través de nuestra aplicación embebida.
- Comunicaciones Críticas: Envío de alertas de seguridad, confirmaciones de servicio y actualizaciones técnicas del sistema.
- Soporte: Gestión de incidencias, solicitudes de ayuda y mejora de la experiencia de usuario.
3. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se sustenta en el consentimiento libre, específico e informado que usted otorga al marcar la casilla de aceptación durante el registro. Usted tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento, lo cual podría limitar el acceso a ciertas funciones de la plataforma.
En el caso de integraciones con plataformas de terceros (como Shopify), la base legal adicional es la necesidad contractual para ejecutar el servicio de envío asociado a las órdenes de su tienda.
4. Integraciones con Plataformas de eCommerce
Home Delivery se integra con plataformas de comercio electrónico externas, incluyendo pero no limitándose a Shopify, a través de aplicaciones embebidas que se conectan mediante APIs oficialmente autorizadas. Al habilitar esta integración, tenga en cuenta lo siguiente:
- Datos sincronizados: Al conectar su tienda, Home Delivery accede únicamente a la información necesaria para gestionar los envíos: órdenes, productos, direcciones de entrega, nombre del destinatario y datos de contacto.
- Alcance del acceso: No accedemos a información financiera, datos de tarjetas de pago ni información de clientes que no esté directamente relacionada con la ejecución de un envío.
- Autenticación: La integración se realiza a través del sistema de autenticación OAuth oficial de la plataforma de eCommerce, garantizando que el acceso sea revocable en cualquier momento por el propietario de la tienda.
- Almacenamiento: Los datos de órdenes sincronizados se almacenan exclusivamente en nuestros servidores para la prestación del servicio y se eliminan cuando la cuenta o la integración es desactivada, salvo obligación legal de conservación.
- Compartición: Los datos obtenidos de la integración no se comparten con terceros distintos a los operadores logísticos necesarios para la entrega del paquete.
5. Comunicación a Terceros
Para garantizar la operatividad del servicio, sus datos podrán ser comunicados a:
- Operadores Logísticos y Couriers: Únicamente los datos necesarios para concretar la entrega.
- Proveedores de eCommerce: Plataformas de comercio electrónico (como Shopify) para confirmar estados de envío y actualizaciones de órdenes a través de sus APIs.
- Proveedores de Infraestructura: Servicios de hosting y bases de datos que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
No vendemos ni comercializamos sus datos personales con terceros para fines publicitarios sin su consentimiento explícito.
6. Derechos ARCO
Usted es dueño de su información. En cumplimiento con la ley, puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Solicitar información sobre qué datos procesamos y cómo los obtenemos. |
| Rectificación | Corregir datos que sean erróneos, inexactos o estén desactualizados. |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos. |
| Oposición | Oponerse al uso de sus datos para fines específicos (ej. analítica de datos). |
7. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas técnicas de cifrado y protocolos de seguridad de nivel industrial para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se almacenarán únicamente durante el tiempo que la cuenta permanezca activa o sea legalmente requerido.
En el caso de integraciones con plataformas de eCommerce, las comunicaciones entre Home Delivery y las APIs de dichas plataformas se realizan mediante conexiones seguras (HTTPS/TLS) y los tokens de autenticación se almacenan de forma cifrada.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, mantener la sesión activa y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma. Las cookies utilizadas son exclusivamente técnicas y no se utilizan para fines de rastreo publicitario.
Cuando utiliza la aplicación embebida dentro de una plataforma de eCommerce (por ejemplo, el panel de administración de Shopify), esta plataforma puede aplicar sus propias políticas de cookies. Le recomendamos revisar la política de privacidad de dicha plataforma.
9. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa o sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Una vez desactivada la cuenta, los datos serán eliminados o anonimizados dentro de un plazo razonable, salvo que la ley requiera su conservación por un período mayor.
Los datos de órdenes sincronizados desde plataformas de eCommerce se conservan por un período máximo de 12 meses desde la última actividad asociada al envío, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación extendida.
10. Cambios en esta Política
Home Delivery se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
11. Contacto
Para ejercer sus derechos o resolver cualquier duda sobre el manejo de su información, puede contactarnos a través de los canales oficiales de soporte habilitados en la plataforma.